6月21日，来自全国各地的36名爱立信手机消费者向北京市朝阳区法院递交诉状，将爱立信告上法庭。
此次集体诉讼的代表——来自广东的杨建初已不是第一次向法院递交申诉材料了。
6月11日，以杨建初为代表的12名消费者曾向北京市第二中级人民法院递交集体诉状。6月15日，二中院给杨建初的代理律师口头答复说，所有用户应该分别回到侵权行为发生地，即手机购买地区起诉，未予立案。
6月21日，北京市朝阳区法院收下了杨建初等人的诉状后，向媒体表示，要在一周后才能答复是否立案审理。
尽管如此，杨建初还是对媒体记者表明了决心：如果此次起诉依然未被立案，他们将诉诸最高法院。
爱立信手机到底出了什么事？为什么让杨建初这么伤心呢？
起因：半年换了3个手机主板 还是自动关机
给杨建初他们带来麻烦的三款手机是T18sc、T28sc和A2618sc，36位原告均是这三款手机的购买者。杨建初称，他于2000年5月1日购买了爱立信T18sc手机，购机半年内，共维修7次，更换主板4块，18次往返于客户服务中心。
另一诉讼代表赖红萍则出示了他5次更换T28sc手机主板、20次在代销商和维修点之间奔波的有关材料。由于手机在使用过程中“不同程度地存在自动关机、显示失灵、死机、按键失灵、不能开机、不能充电等现象”，并且在经被告设立的维修中心数次维修后，“上述故障依旧出现”。
杨建初第一次向法院递交的民事诉状的诉讼请求是：要求爱立信对其产品质量问题作出公开的、真实的解释，并向原告道歉；并要求赔偿原告因在手机修理、更换、退货过程中发生的误工费、车旅费等(注：原告12人要求赔偿金额从4.5万元到500元不等)；要求爱立信按照原告所付购机款的10％赔偿精神损失费；要求对爱立信进行惩罚性赔款；要求退还购机款；由爱立信承担诉讼费用。
为什么会提出4.5万元的赔偿要求呢？
杨建初的理由是，因为手机故障（自动关机），导致他原就职公司的老板对他的不信任，连续降职，他被迫离开那家外资公司；同样的原因，他的妻子在他出差期间，与他联系不上，被误认为有外遇，造成夫妻不和等。
据了解，他在与爱立信公司最初的交涉中提出4.5万元的赔偿，而爱立信没有答应。于是他又提出另一个方案，要爱立信公司对中国的公益事业进行资助，算是对他的赔偿，他举例子说，如对广州的“残疾青年万里行”活动赞助。
双方经过多次接触，在赔偿和赞助活动等方面，没有达成共识。杨建初说，此前他与爱立信公司有过多次接触，但爱立信“未对产品质量问题作出任何解释”，“也不肯向消费者公开道歉”。
据报道，杨建初的遭遇在媒体披露之后，引来上百名有类似情况的爱立信用户的声援与支持。于是，便有了第一次12名、第二次36名消费者的联名起诉，致使这一事件发展到今天。
爱立信：在售后服务方面 我们跟进不足
6月15日，爱立信公司邀请首都几家媒体，召开了一个小型记者见面会，爱立信（中国）公司消费通信中国区市场经理郑书仁与几位负责售后服务、媒体联络的管理人员等共同出面，给媒体解释事情的来龙去脉。
郑书仁说，换了3个主板，都出同样的问题，像他这种情况太罕见了。
爱立信(中国)有限公司认为：“爱立信T18sc、T28sc都拥有国家颁发的合格证，因此质量没有问题。”
爱立信公司负责与媒体联系的赵峻先生解释说，T18、T28维修量剧增的原因是“爱立信手机的型号较少，出现故障就会非常集中，不像一些品种多的厂家可以分摊一下。”
爱立信公司负责售后服务的一位女士说，也许我们的售后服务工作做得还不到位，我们会进行改进。
爱立信方面称，中国的消费者已有了很大进步，跟以前不一样了，用法律维护自己权益的意识已经很强了。
爱立信表示，愿与媒体配合，希望这事件有一个妥善的解决。并希望媒体在报道这一事件时，应听一听双方的意见，我们愿意配合。
郑书仁说，我们是从报纸上得知杨建初先生已经向北京市中级人民法院提起诉讼的。但我们至今仍没有放弃与杨建初先生的沟通。
6月20日上午，记者收到爱立信公司的公关代理公司发来的邮件，内有两个附件，一是以爱立信公司名义给记者的函，一份是介绍“杨建初事件”的发生过程和处理结果的表格。
在信中，爱立信公司说：“对于广东消费者杨建初先生于今年6月11日向北京市中级人民法院对爱立信（中国）有限公司提起诉讼这一消息，我们诚挚地希望与您进行积极沟通，使您能够及时、全面地了解事情发生的经过和目前的情况，同时非常感谢贵社对爱立信和这一事件的关注。
由于我们在手机售后服务方面跟进不足，给杨先生增添了不便。对此我们已经诚挚地向杨先生作出正式道歉，并多次主动与杨先生联系、沟通协商事情的解决方案。我公司提供的方案包括整包装退换、退款等。目前，我们仍未放弃和杨先生共同协商解决问题的努力。我们真诚期待能与杨先生进行坦诚、友好的沟通，最终使这一问题尽快得到合理而圆满的解决。
同时，我们也感谢有关方面对这一事件的关注和重视。我们正在积极和他们保持及时沟通，以保证该事件涉及到的各方权益得到充分的尊重和维护。”
业界分析：爱立信不敢再有闪失
分析人士认为，爱立信在杨建初这一消费者投诉事件中暴露出一些问题值得总结。
据上海青年报1月12日报道，爱立信因手机质量问题向新加坡用户道歉,“爱立信公司负责新加坡市场的公关部经理周家玉表示，确有一小批用户的T28、T10和T18型手机出现了问题，对因此给用户带来的不便，她表示道歉。”
报道称，去年底，新加坡一些手机用户投诉三款爱立信(Ericsson)手机——T28、T10和T18有自动关机和线路差等问题。随后，新加坡消费人协会介入此事，针对消费者的投诉和爱立信商讨解决方案。爱立信公司代表随即向消费人协会保证已找到问题的原因，并呼吁使用以上产品的消费者一经发现问题，就应该将它送到其维修中心检查，还承诺爱立信将为这些用户免费更换有故障的手机零件。
对此，中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎表示，去年爱立信T28sc在中国大陆也出现了相同的质量问题投诉，爱立信公司还就此事向消协表态，会妥善处理这起质量问题。但对为何会出现这样的质量问题，爱立信公司是否应该向消费者作出解释，王表示，消费者有知情权，这是法律赋予的，而且，如果消费者有这样的诉求，企业必须给予消费者真实的解释。
对爱立信是否也应就T28sc在中国大陆市场出现的质量问题，向中国的消费者道歉，信息产业部设备管理处的王建文处长认为，这是应该的。
中国消费者看到这样的消息，肯定会联想，爱立信可以向新加坡的消费者道歉，为什么就不能给中国的消费者一个真诚的说法？
近日有报道说，消协今年半年内接到的有关手机的投诉量就已接近去年全年投诉量的总和。
据分析，目前爱立信手机在三大手机品牌中，市场份额在连续下降。有关爱立信的一些负面消息不断，从年初的手机转包被媒体误报为退出手机市场、大裁员，到一连串的手机质量投诉事件的频频发生，已经给这位手机中的老大哥带来不利影响。 | |
